電話でのサポートは一切提供しておりません。
まず、SuperSaaSはセルフセットアップシステムでの提供によりこの圧倒的低価格を実現しており、我々はマニュアル、FAQ及びこのブログをサポートの基本としており、膨大なユーザー数の割合から見て殆どの方が一度も問い合わせをする事無く、自身で初期設定、運営をされております。
電話サポートを導入した場合そのコストは当然値段へ反映されます。そして、電話サポートを必要としない大多数のユーザーが限られた一部の電話サポートを必要とするユーザーのコストを負担するという不公平な事態が生じます。
多くの質問を必要とするユーザーとその他のユーザーの公平さを保つ意味において、質問への返信日数にも相違があります。優先的に回答を頂く事は可能ですか？
我々が提供するサポートはSuperSaaSに起因する不具合及び有料版の定期契約に関する質問のみに限定しています。
膨大なユーザーの皆様にご利用頂いている為、無料版、有料版問わず現在の所、"至急回答を頂きたい等"の催促、ご要望には一切お応えしておりません。
また、上記事項含め他ユーザーと比較して明らかに過剰な回数の質問等をされる場合は他大多数のユーザーに対するサービス低下に繋がりますので私共の判断により利用をお断り、又はサポートの停止を行う場合がありますので十分ご注意、ご理解の上ご利用下さい。
SuperSaaSのモットーはより多くの方に安価で高機能なサービスを提供する事としている為、特定ユーザーに多くの時間を割くことは致しません。
私共はマニュアルの提供、更新について尽力いたしますが、サポートが常に必要なユーザー及び上記ポリシーに同意出来ない方は他社システムをご利用下さい。
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