一部のユーザー又は特定機種にて自動送信メールを受信出来ない？

主なユーザーへの自動配信メールは以下例となります。

・ユーザー登録の承認メール（登録メールアドレスの正当性確認のための設定）

・予約情報メール（予約成立時、あるいはキャンセル時の予約内容配信）

・リマインダーメール（設定された予約期日前の時間に確認のメールを配信）

・フォローアップメール（設定された予約期日から経過した時間に送信するフォローメール）

など

1.配信条件が満たされていない可能性がある場合

・スケジュールのプロセスが「管理者からの承認が必要になります。に設定時にて未承認

・決済の完了が必要な設定にしている場合は決済が完了しないと確認メールが送信されません。

・管理者がユーザーとしてログインしてユーザーの代わりに予約をした場合、通常は確認のEメールを受信しません。

システムが正常に動作しているかどうかを確認するには、まずログアウトして、通常のユーザーとしてスケジュールを利用する必要があります。

2.配信設定に問題はないが、特定の機種、宛先や一部のユーザーがメールを受信出来ない

メールは配信されていても、受信側でスパム扱いなどの受信拒否によるもの、もしくは振り分けなどユーザーの受信環境 例としてメーラー、メールサービス、メールサーバーまたは機種にインストールされているアプリやセキュリティソフト、ファイアウォールなど多様な要因に起因するものである可能性があります。

迷惑メールフォルダを確認又は別のメールシステム{例としてしてGmailなどのWebメール]

で試す事で受信出来ない多くの原因を特定可能です。

以下をまずはお試し下さい。

1.別のメールシステム{例としてしてGmailなどのWebメール]で問題無く受信可能であれば単純にメール受信設定などによるものだと考えられます。

2.別メールソフトでも受信出来ない場合はモバイルデバイスであればPCで試す又はその逆により機種の設定による問題かどうかを特定

上記事項でも解決出来ない場合はこちらで特定のメールの送信ログを確認する事も可能です。

その際は該当ユーザー1名ないし2名程で結構ですので下記を添えて連絡下さい。

1.設定条件は満たしているがメールが届かなかった予約の日時など詳細

＊スケジュールURLと該当の予約日時

2.ユーザー名

*SuperSaaSはメール配信の送信ログ情報を確認は出来ますが、送信が正常にされている場合においては、確認メール配信後の各利用者の個別環境に応じた設定方法の提示は出来かねますのでご了承下さい。

又自動配信されるメールのアドレスは管理画面の右サイドメニュー→レイアウト設定ページ内の”どのe-mailアドレスを外部向けに使用しますか?”の項目でデフォルトのSuperSaaSのメールアドレスから管理者が指定したアドレスへ変更可能です。

確認が困難である場合、何かしらテスト用に別途アカウントとスケジュールを作成するなど方法もございます。

1、テスト用メールアドレスを用意する（受信時のフィルターのない汎用のもの、たとえばGoogleメールなど）

2、そのメールアドレスで新規にSuperSaaSアカウントを取得（もちろん無料の試用版で結構です）

3、単純に承認が必要で予約時にメールが配信される設定でスケジュールを作成

4、スケジュールに予約をしてメールが配信されることを確認

5、メール配信先を予約時のメールが届かないアドレス変更してテスト

4の時点でメールが配信される場合、現在ご利用のアカウントやスケジュールの設定に問題がある可能性が考えられます。

5の時点でメールが届かない場合、配信先のメールアドレスに問題がある可能性が考えられます。

＊ほぼ全てのユーザーに配信されないなどの問題が出た場合はこのページ下部より報告下さい。